Churn rate (отток)

Доля клиентов, ушедших за период.

Считается ежемесячно или ежегодно: churn = ушедшие / общая база на начало периода. Отток выше 5% в месяц — критический сигнал для SaaS. Обращайте внимание на причины: продукт, цена, поддержка.